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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Garantia Marie Gold tem validade de 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos referentes aos aspectos técnicos de fabricação, aos materiais utilizados e/ou a defeitos provenientes do banho de metais preciosos realizado durante o processo de confecção do bem adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo.

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A garantia não cobre defeitos causados por quedas, mau uso, acidentes de qualquer natureza, contato com agentes químicos que possam causar danos a peça ou desgaste natural da sua semijoia. Por isso, pedimos que leia atentamente o parágrafo referente aos cuidados especiais que você deve ter com a sua semijoia.

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TROCAS E REPAROS

É possível realizar o reparo ou troca de produtos adquiridos no site mariegold.com.br, de acordo os termos a seguir:

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  • Os produtos possuem um prazo de até 1 (um) ano para reparo ou troca, ocasionadas por defeitos de fabricação;

  • O prazo inicia a partir da data que consta no certificado de garantia Marie Gold, entregue com a mercadoria;

  • Não será realizado a devolução do valor pago, seja total ou parcialmente;

  • Para solicitar, envie um e-mail para contato@mariegold.com.br, informando o número do pedido e o motivo;

  •  A loja enviará o código de postagem para a logística reversa ser realizada;

  • A peça deve estar na embalagem original ou similar, que ofereça proteção para evitar avarias durante o transporte;

  • É indispensável que com a peça seja envido o Certificado de Garantia Marie Gold, contendo o código do pedido;

  • Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. A análise do produto recebido poderá levar até 10 (dez) dias úteis;

  • Constatado o defeito de fabricação, o produto será encaminhado para reparo;

  • Caso não seja possível realizar o reparo, ocorrerá a troca por outra peça igual ou similar de mesmo valor, à escolha do cliente. O crédito também poderá ser usado como pagamento parcial para adquirir outra de valor superior;

  • O prazo total para realização do processo de reparo ou troca é de 30 (trinta) dias, a partir da data de recebimento da mercadoria na loja;

  • Em quaisquer tempo, a garantia não cobre peça que contenham reformas e/ou modificações;

  • Não estão cobertas por esta garantia peças amassadas, quebradas, arranhadas, machadas, ou com quaisquer outras avarias, ocasionadas por quedas, mau uso ou desgaste natural.

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CANCELAMENTO POR ARREPENDIMENTO

É permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data da entrega. Conforme as seguintes condições:

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  • A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;

  • A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento e análise da peça em nossa central, sendo respeitados os prazos da administradora de cartões de crédito para reestabelecimento do crédito ao cliente;

  • Para solicitar o cancelamento da compra, envie um e-mail para contato@mariegold.com.br, informando o número do pedido;

  • A loja enviará o código de postagem para a logística reversa ser realizada;

  • Caso seja constato avarias no produto, o cancelamento da comprar não poderá ocorrer.​

CUIDADOS ESPECIAIS

  • Evite contato com produtos químicos: Evite o contato das suas semijoias com produtos como perfumes, loções, produtos de limpeza doméstica e produtos de cabelo. Esses produtos químicos podem danificar o revestimento e o brilho das peças.

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  • Remova antes de tomar banho ou nadar: A exposição prolongada à água, especialmente água salgada ou clorada, pode causar desgaste nas semijoias. Portanto, sempre remova suas peças antes de entrar na piscina, no mar ou tomar banho.

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  • Limpe regularmente: Limpe suavemente as semijoias com um pano macio e seco para remover poeira, sujeira e resíduos. Esse cuidado ajudará a manter o brilho da peça.

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  • Armazenamento adequado: Guarde suas semijoias em um local seco e seguro, longe da luz direta do sol. Use saquinhos de veludo, compartimentos separados em uma caixa de joias ou organizadores específicos para evitar o atrito entre as peças, o que pode causar riscos.

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  • Evite o atrito: Ao guardar suas semijoias, evite que elas entrem em contato entre si, pois o atrito pode causar desgaste e arranhões.

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  • Remova durante atividades físicas: Ao praticar exercícios ou atividades físicas, é recomendável remover suas semijoias para evitar danos causados pelo suor e movimentos bruscos.

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  • Evite exposição ao calor extremo: Evite expor suas semijoias a altas temperaturas, como deixá-las no painel do carro em dias quentes, isso pode comprometer a peças.

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  • Evite o contato direto com superfícies duras. Ao tirar suas semijoias, coloque-as em uma superfície macia, como um pano ou bandeja forrada, para evitar arranhões.

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Lembre-se de que, mesmo com todos esses cuidados, as semijoias eventualmente podem mostrar sinais de desgaste ao longo do tempo, especialmente se forem usadas com frequência. Portanto, trate-as com carinho e atenção para prolongar sua vida útil.

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